Politique d’expédition
DINOBUENO prépare les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Préparation des commandes
Une commande validée est généralement préparée sous 1 à 12 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, un délai supplémentaire raisonnable peut être nécessaire.
Zones desservies
La livraison standard proposée dans cette maquette concerne :
- la France métropolitaine ;
- la Corse ;
- Monaco.
La disponibilité d’une méthode de livraison est confirmée avant le paiement en fonction de l’adresse renseignée par le Client.
Délais de livraison
Pour une livraison standard en France métropolitaine, le délai habituel est de 12 à 14 jours ouvrés après expédition.
Le délai global habituellement constaté entre la commande et la réception est donc de 13 à 16 jours ouvrés.
Pour la Corse et Monaco, le délai habituel est de 14 à 17 jours ouvrés à compter de l’expédition.
DINOBUENO communique par e-mail la confirmation de l’expédition lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables sont affichés dans le panier et sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.
Le Client connaît ainsi le montant total à payer avant de s’engager.
Retard de livraison
En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à contact@dinobueno.com.
Lorsque le professionnel ne livre pas dans le délai annoncé ou, en l’absence de délai convenu, dans le délai légal applicable, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le Client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et des éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné à DINOBUENO en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le Client, d’une impossibilité de livraison imputable au Client ou d’un colis non réclamé, une nouvelle expédition peut être effectuée après contact avec le Client. Les nouveaux frais de transport peuvent lui être facturés lorsqu’ils résultent d’une erreur ou d’une omission de sa part.
Colis perdu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis n’a pas été livré dans un délai anormal, le Client peut contacter DINOBUENO à contact@dinobueno.com.
DINOBUENO procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquera les droits du Client conformément à la réglementation applicable.
Produit endommagé
En cas de dommage constaté à réception, le Client est invité à envoyer rapidement un e-mail à contact@dinobueno.com, accompagné du numéro de commande et, si possible, de photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, DINOBUENO pourra notamment procéder au remplacement ou au remboursement des produits concernés selon la situation et les droits légaux du Client.
Conditions climatiques
Les produits chocolatés étant sensibles aux températures élevées, DINOBUENO peut exceptionnellement différer une expédition lorsque des conditions météorologiques extrêmes risquent manifestement d’altérer les produits pendant le transport. Le Client est alors informé du retard.
Retours
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement figurent dans les Conditions Générales de Vente de Dinobueno.